今日悉尼訊澳洲東部時間2月23日近日，在Roy Morgan2012年消費者滿意獎評選中，Virgin澳洲航空公司贏得“年度最佳國內航空公司”獎項。  新加坡航空獲得“年度最佳航空公司”的榮譽，同時，Crowne Plaza也連續第二年成為“年度最佳酒店和度假村”。 Roy Morgan 調查執行長Michele Levine表示，眾所周知，澳洲旅遊業現狀不太樂觀，全球金融危機、澳元匯率高，國內旅遊低迷，海外旅遊卻發展快。這樣的背景下，要把澳人留在國內度假，本地旅遊業的客戶滿意度非常重要。 Virgin澳洲發言人表示，很高興Virgin航空能成為Roy Morgan2012年度最佳國內航空公司。過去兩年內，公司推出了一系列加強服務的措施，包括新的休息室、新的菜單和商務艙。客戶也不斷給出好的反饋，今年評獎能獲得澳洲公眾的認可，令公司非常激動。據悉，Virgin澳洲上月還升級啟動了一個新的登機手續辦理系統和訂票系統。 據悉，雖然Virgin澳洲的客戶滿意度是最高的，但說到準點率，澳航更勝一籌。基礎設施、運輸與區域經濟局最新的報告指出，86%的澳航航班準點起飛，其次是Virgin澳洲和虎航，準點率均為83%，最後是捷星，準點率僅為76%。 據悉，這是Roy Morgan第二年舉辦這一評選活動，意在表彰過去一年在客戶滿意度方面表現最佳的澳洲企業。該評選活動涵蓋了30多個行業，如旅遊、銀行、零售等等。 (Alison） |
